Support Center

Top article suggestions

How can I register myself as a Shipper?Shipper Support

How do I sign into my account as a Shipper?Shipper Support

I cannot login for I forgot my password, and how do I make a new one?Shipper Support

Is there any mobile application for Kargo Shipper?Shipper Support

I did not receive any verification codes.Shipper Support

How to register a job as a Shipper?Shipper Support

Is it possible to track my loads during the delivery?Shipper Support

What information/documents must I prepare before the Transporter picked up my goods?Shipper Support

Can I do any alterations or changes on my order after bidding? Will there be any change in pricing?Shipper Support

Will there be any Cancellation Fees should there I, as a Shipper cancelled the order?Shipper Support

Bagaimana jika truk yang saya pesan tidak datang tepat waktu?Shipper Support

Barang Yang DilarangShipper Support

Bagaimana proses pembayaran di Kargo?Shipper Support

Kenapa saya harus bayar di muka?Shipper Support

Apa yang akan terjadi dengan pembayaran saya?Shipper Support

Berapa lama waktu yang saya miliki untuk melunasi pembayaran?Shipper Support

Apa yang terjadi kalau saya telat membayar?Shipper Support

Kenapa saya diminta untuk membayar lagi?Shipper Support

Apakah akan ada pengembalian dana jika pengiriman saya dibatalkan oleh Transporter?Shipper Support

Keluhan dan PertanyaanShipper Support

How to register to be a Transporter?Transporter Support

How do I download the Transporter application?Transporter Support

I have difficulties in downloading the Apps.Transporter Support

What are the required documents to verify my account?Transporter Support

I can't sign in because I've forgotten my password, and how do I create a new passwordTransporter Support

Why can't I start bidding even though I've already signed up?Transporter Support

What if I don't receive any verification codes?Transporter Support

How does Kargo works?Transporter Support

Bagaimana cara mulai melakukan penawaran?Transporter Support

Is there a limit for the number of bids I can submit?Transporter Support

Can I directly contact the Shipper?Transporter Support

How do I cancel a shipment?Transporter Support

Apa yang harus saya lakukan setelah menyelesaikan pengantaran barang?Transporter Support

Bagaimana apabila bukti pengiriman saya ditolak oleh Shipper?Transporter Support

Barang yang dilarangTransporter Support

Bagaimana proses pembayaran untuk Transporter?Transporter Support

Transporter

To join, you must first download the Kargo Transporter application in your Android smartphones.
1. Visit this link to download the application.
2. Click "Install/Download" on Kargo Transporter Apps
3. Fill the required data and documents.
4. Kargo will conduct verification on your account should you finished uploading all the required documents
5. After we verified your account, you could access and look for any loads that fits your profile.

Registration is Free of Charge.

For now, Kargo Transporter application is only available on Android. You could download it freely. These are the steps :
1. Open this link, and this link will take you to Google Play Store.
2. Press "Install/Download" Kargo Transporter App.

If your screen shows "Kargo Transporter Apps is not trusted"
Try the following steps :

1) Open "Settings"
2) Pilih "General"
3) Choose "Profile"
4) Choose "KargoTechnologies"
5) Click Accept/Trust.
6) Redownload the Kargo Transporter Apps

The documents needed may varies depending your type of business.

  • Personal : KTP and KK / NPWP
  • Company (PT/CV) : Company NPWP, Deed of Establishment / Ministry of Law and Human Rights / TDP / SIUP/ SIPA / SIUJPT
  • Both individual and company business entities will need to upload STNKs to register vehicles.When you upload your documents through the app, make sure the images aren't blurry and are readable.
    Once you have completed all the steps required to verify your account, we will review your documents and notify you about your verification status in at least one business day.

1. Tap 'Forgot password?' at the sign in page.
2. Enter your registered phone number.
3. Tap 'Find account'.
4. Enter a new password and the verification code we've sent to your phone number.
5. Click 'Save New Password & Verify'."

To start bidding, make sure your profile is verified and complete these steps required to verify your account:
1. Verify your phone number
2. Set up your account by filling in personal or company information, bank information, and uploading documents
3. Register at least one vehicle.

You could see the "How to Verify" on our Profile Page.

Should you not receive any verification codes, we recommend you to repeat after a few minutes.
If this still doesn't work, try tapping 'Forget Password' through Sign In.

Kargo works to connect great shippers with high quality transporters. Shippers can post loads/projects and Transporters can bid on these loads/projects from Kargo Transporter App by submitting a price quote. Shipper Customers will then look through bids and choose a Transporter by making a payment to Kargo's escrow account. After the Shiper has paid, the load will then officially become a shipment, where both the Shipper and Transporter will be able to contact each other.
Once the Transporter has delivered the shipment, they must upload a Proof of Delivery (POD) through the Kargo Transporter App. This POD will then be reviewed by the Shipper. Payment will be transferred to the Transporter's registered bank account once the Shipper approves the POD.

1. Go to 'Loads' and browse the available loads.
2. Tap on a load to see more details about it.
3. Tap 'Bid' and input a bid amount .
4. Tap 'Submit Bid'

To view all your bids, go to 'Bids'.

Yes it is. For each vehicle you have registered, you can submit 10 bids. For example, if you've registered 3 vehicles with Kargo, you can submit up to 30 bids.

You will be able to directly contact the Shipper only after the Shipper has decided to choose you as their Transporter.

We strongly suggest that you don't cancel any active shipments as this will impact your ratings negatively. This will reduce your chances of customers choosing your bids in the future. However, if you must cancel due to inevitable reasons, we ask you to contact and confirm with the customer before cancelling via the app.
To cancel a shipment:
1. Go to "Shipments", then select '"Active" at the top bar.
2. Tap on the job you want to cancel.
3. Tap "Cancel".
4. Confirm shipment cancellation

To view cancelled shipments, select "History" at the top bar. All shipments cancelled by you will have "You cancelled" as a status.

Selamat atas pengiriman yang sudah terpenuhi! Sekarang anda perlu mengunggah Bukti Pengiriman melalui aplikasi anda dengan mengikuti langkah di bawah ini:

1. Masuk ke aplikasi Kargo Transporter dan masuk ke halaman Kiriman – Aktif
2. Pilih pengiriman yang sudah selesai
3. Pada halaman kiriman tersebut, klik “Selesai”
4. Upload dokumen yang diperlukan
5. Apabila dokumen sudah di upload, pilih “Kirim Surat Jalan”
6. Apabila POD tidak diterima, Transporter harus mengupload ulang POD/bukti pembayaran nya

Apabila POD/bukti pembayaran sudah diterima oleh Shipper, maka pembayaran anda akan diteruskan ke akun bank yang Transporter daftarkan dalam aplikasi.

Ketika Anda diminta untuk unggah bukti pembayaran Anda, mohon untuk mengirimkan foto asli yang jelas dan mudah dibaca agar Shipper dapat segera mengkonfirmasinya. Jika Shipper menolak bukti pembayaran Anda, mohon untuk mengunggah ulang foto bukti pengiriman yang lebih jelas. Pengiriman tidak akan selesai jika Shipper belum mengkonfirmasi bukti pengiriman Anda.

Bukti pengiriman dapat berupa foto faktur, maupun foto muatan dilokasi.
Kami sarankan Anda menyetujui dokumen apa saja yang perlu di unggah ke Shipper sebelum Anda mengunggahnya melalui Aplikasi.

Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa dalam menggunakan Layanan Kargo, Website atau Aplikasi Kargo, Pengguna tidak akan melakukan pengiriman barang yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dan/atau barang yang dilarang, yang antara lain adalah:
1. Uang (koin, uang tunai dalam rupiah dan/atau mata uang asing lainnya), surat berharga (cek, giro, obligasi, saham, sertifikat).
2. Narkotika, ganja, morfin dan obat-obat atau zat-zat yang dianggap sebagai benda terlarang lainnya.
3. Barang yang waktu hidupnya kurang dari transit time pengiriman yang diperkirakan.
4. Barang dalam kategori berbahaya, beracun dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar.
5. Kiriman dalam bentuk cair lainnya kecuali dikemas dengan baik dan benar (dengan melampirkan Material Safety Data Sheet) dan surat pernyataan barang berbahaya dari Pelanggan).
6. Barang yang mudah meledak, seperti senjata dan bagian-bagiannya.
7. Barang-barang yang terbuat dari bahan gelas dan barang pecah belah (kecuali dikemas dengan baik dan memenuhi standar pengemasan serta bertanda ”Fragile”).

Shipper akan melakukan pembayaran ke akun Kargo terlebih dahulu. Kargo akan meneruskan pembayaran ke transporter setelah Bukti Pengiriman sudah diterima oleh Shipper.

Shipper

Registration as the user is free of charge
1. Buka http://kargo.tech/shipper/welcome/login
2. Klik “Memulai”.
3. Lengkapi formulir pendaftaran dan verifikasi nomor telepon Anda.

Anda akan langsung diarahkan ke halaman “Post”, dimana Anda dapat memposting muatan/projek.

1. Buka tautan ini.
2. Masukkan nomor telepon yang telah terdaftar.
3. Masukan kata sandi Anda.
4. klik “Masuk”.

1. Pilih “Lupa Kata Sandi” pada halaman Masuk.
2. Masukkan nomor telepon yang terdaftar.
3. Klik “Temukan Akun”.
4. Masukkan kata sandi baru dan kode verifikasi yang kami telah kirim ke nomor telepon Anda.
5. Klik “Simpan kata sandi & Verifikasi”.

Kargo Shipper saat ini hanya dapat diakses melalui di website kami.

Jika Anda tidak menerima SMS kode verifikasi, klik “Kirim ulang kode” setelah beberapa menit atau masuk ulang dengan nomor telepon dan kata sandi lagi.


1. Lengkapi proses registrasi di kargo.tech/shipper/welcome dan pastikan Anda sudah melakukan verifikasi OTP pada nomor telepon Anda.
2. Lengkapi detail pengiriman
3. Daftarkan pengiriman Anda

Untuk saat ini, anda tidak dapat melakukan pelacakan melalui Shipper web. Kami menyarankan Shipper untuk menghubungi transporter secara langsung untuk melakukan konfirmasi yang diperlukan untuk memastikan pengiriman yang lancar.

Shipper harus menuliskan alamat penjemputan, pengantaran, serta deskripsi barang dengan sejelas mungkin pada saat melakukan job-posting. Kami menganjurkan Shipper untuk melakukan pengecekan berkala pada status job maupun menghubungi transporter setelah status Match, baik sebelum maupun sesudah mendapatkan penawaran harga terbaik untuk memastikan semua proses pengiriman berjalan secara lancar.

Shipper tidak dapat melakukan perubahan pada pekerjaan yang sudah di-post. Shipper dianjurkan untuk menghapus proyek sebelumnya dan unggah proyek baru. Pastikan semua detil dan informasi yang tercantum adalah benar untuk mengurangi miskomunikasi dengan transporter.

Berikut ini adalah kebijakan pembatalan pengiriman barang di Kargo:

1. Jika pembatalan dilakukan 2 hari sebelum pengiriman, maka uang Anda akan dikembalikan sebesar 100%
2. Jika pembatalan dilakukan 1 hari sebelum pengiriman, maka uang Anda akan dikembalikan sebesar 50%
3. Jika pembatalan dilakukan pada hari-H pengiriman, maka uang Anda tidak dapat dikembalikan

Namun harap dicatat bahwa ketentuan pengembalian dana ini hanya akan berlaku setelah proses klarifikasi dan konfirmasi dari dua belah pihak.

Kami menganjurkan Shipper dan Transporter untuk saling melakukan komunikasi mengenai waktu dan proses pengiriman sehingga barang bisa diangkut dan diantar sesuai dengan waktu yang diinginkan Shipper.
Apabila transporter masih terlambat bahkan setelah Anda berkomunikasi dengan pihak Transporter, silahkan menghubungi kami melalui tautan ini  agar kami bisa bantu Anda untuk mengedukasi Transporter untuk melakukan layanan yang lebih baik.
Terima kasih atas kepercayaan anda kepada kami.

Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa dalam menggunakan Layanan Kargo, Website dan/atau Aplikasi Kargo, Pengguna tidak akan melakukan pengiriman barang yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dan/atau barang yang dilarang, yang antara lain adalah:
1. Uang (koin, uang tunai dalam rupiah dan/atau mata uang asing lainnya), surat berharga (cek, giro, obligasi, saham, sertifikat).
2. Narkotika, ganja, morfin dan obat-obat atau zat-zat yang dianggap sebagai benda terlarang lainnya.
3. Barang yang waktu hidupnya kurang dari transit time pengiriman yang diperkirakan.
4. Barang dalam kategori berbahaya, beracun dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar.
5. Kiriman dalam bentuk cair lainnya kecuali dikemas dengan baik dan benar (dengan melampirkan Material Safety Data Sheet) dan surat pernyataan barang berbahaya dari Pelanggan).
6. Barang yang mudah meledak, seperti senjata dan bagian-bagiannya.
7. Barang-barang yang terbuat dari bahan gelas dan barang pecah belah (kecuali dikemas dengan baik dan memenuhi standar pengemasan serta bertanda ”Fragile”).

Sebagai Shipper, Anda akan melakukan pembayaran dengan cara transfer ke Akun Virtual Kargo. Akun virtual ini adalah sebuah akun yang dibuat secara khusus untuk tiap Shipper guna melakukan pembayaran dalam sistem Kargo. Dengan melakukan transfer ke Akun Virtual Kargo, Anda tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran secara manual karena pembayaran Anda akan dikonfirmasi secara otomatos.
Dana ini akan tertahan dalam sistem Kargo dan akan diteruskan ke Transporter jika pengiriman anda selesai dan Bukti Pengiriman sudah diterima oleh Shipper.

Kargo kini menggunakan rekening bersama untuk meminimalisir tindak penipuan seperti order fiktif, vendor palsu, dan sebagainya.

Pembayaran akan disimpan di rekening bersama Kargo. Kami hanya akan meneruskan pembayaran ke vendor jika Anda telah menerima dan menyetujui surat jalan yang mereka kirim.

Anda dapat membayar sampai dua hari sebelum tanggal muat pada pukul 23:59.
Contohnya jika tanggal muat 3 Januari, maka pembayaran harus dilakukan paling lambat 1 Januari pukul 23:59.

Jika Anda belum membayar sampai batas waktu, sistem akan membatalkan muatan secara otomatis.

Ketika Anda diminta membayar lagi, artinya terdapat kendala saat pembayaran sebelumnya. Nomor akun virtual baru akan dibuat saat Anda mencoba untuk mengulangi pembayaran.

Kami menganjurkan Shipper untuk melakukan pengecekan berkala pada status proyek dan selalu komunikasi dengan Transporter yang sudah match, baik sebelum maupun sesudah memilih penawaran terbaik untuk memastikan semua proses pengiriman berjalan secara lancar. Namun dalam situasi di mana Transporter ternyata membatalkan pengiriman, silahkan menghubungi kami melalui  “Hubungi Kami”
Harap dicatat bahwa “Kebijakan Pengembalian”  diterapkan berdasarkan kasus per kasus setelah tim kami melakukan investigasi.

Keluhan dan pertanyaan Pengguna akan dilayani oleh Kargo melalui kolom “Hubungi Kami” yang tertera pada Website dan aplikasi Kargo.